SerVonic bietet IVR für Auskunftssysteme

IXI-UMS spricht VoxML

Skizze: SerVonic Telekommunikationslösungen GmbH

Olching, 19.07.06-14:36 – Ab sofort bietet SerVonic Unternehmen die Möglichkeit, mit der Kommunikationslösung IXI-UMS neben Unified Messaging auch automatisierte Auskunftssyteme für telefonische Anfragen einzurichten. Basis für die Realisation eines solchen Auskunftssystems ist VoxML - Voice Extensible Markup Language. Als XML-basierte Beschreibungssprache ermöglicht VoxML die webserverbasierte Implementierung von Sprachdialoganwendungen. Als Bindeglied zwischen öffentlichem Telefonnetz und Anwendungslogik fungiert der IXI-UMS Unified Messaging Server. „Durch die Anlehnung an Standards wie ISDN, CAPI, H.323 oder SIP kann IXI-UMS mit allen gängigen TK-Anlagen – klassisch oder IP-basiert – zusammenarbeiten,“ so Jochen Klein, Technical Consultant bei SerVonic. „Eine Realisation von Auskunftssystemen in gemischten TK-Landschaften ist damit möglich.“

Gerade für Unternehmen, die über ein hohes Aufkommen an telefonischen Kundenanfragen verfügen, bieten Auskunftssysteme mit IXI-UMS die Möglichkeit, diese effektiver, zeitsparender und kostengünstiger abzuwickeln. Fragt ein Kunde beispielsweise telefonisch nach dem Versandstatus seiner Bestellung, ruft das IXI-UMS System automatisch über HTTP die entsprechende Webserver-Anwendung auf. Mittels IVR – Interactive Voice Response – können die gewünschten Informationen vom Kunden abgefragt werden. Entsprechend dem Ergebnis der Datenbankabfrage per SQL erzeugt die Webserver-Anwendung ein VoxML-Dokument mit den Informationen über den Status der Bestellung. IXI-UMS interpretiert das VoxML-Dokument und informiert den Kunden per Sprache, entweder mit Sprachkonserven oder per TTS – Text To Speech. Im Anschluss kann der Kunde entweder eine neue Anfrage stellen oder das Gespräch beenden. Sind die IXI-UMS Dienste Fax und SMS installiert, können die Informationen auch auf diesen Kommunikationskanälen übermittelt werden.

Die Software IXI-UMS Unified Messaging Server ist ab 990,- € zzgl. MwSt. bei SerVonic und Vertriebspartnern erhältlich.

Über SerVonic:

SerVonic mit Sitz in Olching bei München ist Hersteller von Softwarelösungen mit derzeitigem Schwerpunkt auf Unified Communication mit Unified Messaging und CTI. SerVonic setzt mit ihren Kommunikationslösungen auf bestehende Standards wie Standardschnittstellen und Standardhardware, proprietäre Lösungen werden vermieden. Das Unternehmen legt Wert auf marktgerechte und zukunftsorientierte Produkt-Entwicklung mit Orientierung an Integration in verfügbare Umgebungen auch im Hinblick auf zukünftige Erweiterungen und Verbesserungen.

 

 

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Nachricht eingestellt: 19.07.2006 - 14:37

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