Arcor CeBIT-Preview: Effiziente Multichannel-Lösung für Call Center

Sprach-, E-Mail- und Faxverteilung nach Maß

Zentrale der Arcor AG & Co. KG

München, 28.01.08 – CeBIT-Preview 2008 – E-Mail- und Fax-Kommunikation passt Arcor automatisch in die Arbeitsabläufe eines modernen Call Centers ein. Mit dem netzbasierten „Arcor-Interactive Voice Services ACD“ lassen sich neben Telefonanfragen auch E-Mails und Faxe optimal an die Mitarbeiter im Contact Center verteilen. Die schriftlichen Anfragen werden direkt an freie Mitarbeiter des Unternehmens übermittelt.

„Arcor-Interactive Voice Services ACD“ dient der Anrufverteilung sowie der Organisation von Kundenbetreuern. Sind beispielsweise alle Berater im telefonischen Kundengespräch, werden weitere Anfragen an andere Standorte oder an Mitarbeiter in Home Offices weitergeleitet. Werden außerhalb der Bürozeiten Anrufbeantworter zugeschaltet, werden die Nachrichteneingänge zur Bearbeitung als Sprachfile per E-Mail-Anhang an die nächsten angemeldeten Mitarbeiter geschickt.

Die Administration dieses Dienstes erfolgt über einen geschützten Webbereich. Hier lassen sich neue Agenten kinderleicht ins netzbasierte Verteilsystem einbinden. Zahlreiche Zusatzfunktionen erleichtern die Planung und Handhabung fürs Call Center.

So erhält der Administrator etwa auf Mausklick einen Echtzeit-Überblick über den aktuellen Status des Kontaktaufkommens und der jeweiligen Mitarbeiter. Über statistische Auswertungen lassen sich Anruf- und E-Mail-Bearbeitungsabläufe detailliert auswerten und optimieren. Unternehmen können den Einsatz ihres Beratungspersonals flexibel an den aktuellen Bedarf anpassen.

Für die Nutzung dieser modernen Multi Channel Contact Center-Lösung genügen ein Telefonanschluss und ein PC mit Internetverbindung. Investitionen in teure Hardware entfallen also. Kunden, die den Service nutzen, wird nur das tatsächlich abgewickelte Verkehrsvolumen in Rechnung gestellt - unabhängig von der Anzahl der an das System angemeldeten Agenten. Besonders günstig sind die Konditionen für Call-Center Standorte und Home Offices mit Arcor-Anschlüssen. Zwischen diesen Standorten fallen für die Weiterleitung von Anrufen keine Verbindungskosten an.

Arcor zeigt die innovative und effiziente Lösung für Call Center auf der CeBIT im Pavillon 32

Nachricht eingestellt: 28.01.2008 - 15:18

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