VOICE Award 2009: "Oscar" für die besten Sprachcomputer

Jury gibt Nominierte bekannt

Nürnberg, 09.09.09 - Zum sechsten Mal in Folge wird der VOICE Award für die besten Sprachdialogsysteme, also Telefondienste, die per Sprache gesteuert werden, vergeben. Die Verleihung findet am 6. Oktober 2009 im Rahmen der VOICE Night am ersten Abend der VOICE Days plus in Nürnberg statt. Alle eingereichten Dienste wurden in einem umfangreichen Testverfahren im Testlabor des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) herstellerneutral und nach praxiserprobten Verfahren „auf Herz und Nieren“ geprüft. Nun gab die Jury aus Fachexperten die Nominierten bekannt.

Während der Internationalen Funkausstellung in Berlin gab die VOICE Award Jury unter Vorsitz von Professor Wolfgang Wahlster, Leiter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI), die Sprachdialogsysteme bekannt, die für den VOICE Award 2009 nominiert wurden. Knapp 30 sprachgesteuerte Dienste aus Deutschland, Österreich und der Schweiz konkurrierten um den „Oscar“ der Sprachtechnologiebranche. 20 Systeme konnten sich für die letzte Runde qualifizieren – basierend auf einem umfangreichen Leistungstest wurden daraus die neun Nominierten in fünf Kategorien, darunter die neue Kategorie „Telefonbanking Award“ von der Jury bestimmt. Das weltweit einzigartige Testverfahren bewertet sprachgesteuerte Telefondienste in den unterschiedlichsten Einsatzgebieten vom Apotheken-Notdienst über Golf-Infodienst bis hin zur Zählerstandserfassung.

Seit Bestehen des VOICE Awards im Jahre 2004 wurden mehr als 200 Systeme getestet. Professor Wolfgang Wahlster, Vorsitzender des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz GmbH (DFKI) und Juryvorsitzender des VOICE Awards, sieht in den Ergebnissen eine Bestätigung dafür, dass noch lange keine Innovationssättigung für Sprachdialogsysteme erreicht wurde. „Besonders beim automatischen Sprachverstehen frei formulierter Kundenanfragen sind immer noch erhebliche Innovationspotentiale vorhanden. Damit kommen wir schrittweise der Vision des Computers als echter Dialogpartner näher“.

 

Die Nominierten

Die Hauptkategorie „Best Practice Award“ prämiert die beste deutschsprachige Sprachapplikation im Praxistest. Die VOICE Award Jury nominierte in dieser Kategorie ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände: 22833 Apotheken-Notdienstfinder, Deutsche Bank: Deutsche Bank Voice Portal, Deutsche Telekom: Sprachportal und IKEA: Voice Portal.

Den „Best Innovation Award“ erhält die Sprachapplikation mit der fortschrittlichsten technischen Umsetzung, dem innovativsten Design und/oder Geschäftsmodell. Nominiert wurden hierzu ebenfalls das Deutsche Telekom: Sprachportal, IKEA: Voice Portal und D+S: Voice Safe. 

Der „Best Enterprise Service-Award“ wird für die beste Sprachautomation von Kunden- und Unternehmensprozessen vergeben. Nominiert wurden dazu Deutsche Post: Automatisierte Passwortrücksetzung, Deutsche Telekom: Sprachportal und IKEA: Voice Portal.

Der „Best Value-Added Service-Award“ geht an den besten sprachaktivierten öffentlichen Telefondienst bzw. das beste kostenpflichtige Sprachportal mit dem überzeugendsten Geschäftsmodell. Hierzu nominierte die Jury den ABDA: 22833 Apotheken-Notdienstfinder, Deutsche Golf Online: mygolf(at)phone, D+S: Voice Safe.

Der Sonderpreis der Jury wird in diesem Jahr für das beste Telefonbanking Portal vergeben. Nominiert wurden Deutsche Bank: Deutsche Bank Voice Portal, HVB Direkt: Sprachdialogsystem der HypoVereinsbank und LBB/Berliner Sparkasse: Kundenserviceportal.

Laut Jurymitglied Christian Thunig ist eine deutliche Richtung bei den eingereichten Sprachlösungen zu erkennen: „Die Lösungen zielen alle auf eine Steigerung der Kundenzufriedenheit ab“, so Thunig, Redaktionsleitung absatzwirtschaft. „Zu Recht stellen schließlich auch die Kunden immer höhere Anforderungen an den Service und das spiegelt sich in den Einreichungen wider: Der Trend geht hin zur Perfektionierung des Customer Care.“

Bernhard Steimel, verantwortlich für die Durchführung des VOICE Awards, resümiert die Entwicklung der letzten Jahre: „Der VOICE Award zeigt wieder einige neue Einsatzgebiete, wie zum Beispiel ein Sprachportal für die Freischaltung eines Stromzählers oder der Voice Safe, der mit Hilfe von Stimmerkennung Passwörter und ähnliches schützt. Insgesamt dominiert solides Handwerk, auch wenn man an der ein oder anderen Stellen teilweise Rückschritte gegenüber dem bekannten State-of-Art verbuchen musste.“

Die Preisverleihung findet am 6. Oktober ab 19.00 Uhr im Rahmen der VOICE Night statt. (dr)

Nachricht eingestellt: 09.09.2009 - 18:32

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