Verizon Business: Einführung von Unified Communications und Collaboration keine Hexerei

Beratungsdienstleistungen helfen Unternehmen und Behörden

BASKING RIDGE – 9.2.2010- Unternehmen erkennen immer deutlicher, dass Unified Communications und Collaboration (UC&C)-Technologien die geschäftliche Leistungsfähigkeit verbessern. Häufig ist jedoch unklar, wie man diese Technologien an spezifische Prozesse anpasst und ideal einsetzt. Um dieser Herausforderung zu begegnen, hat Verizon Business jetzt seine UC&C-Consulting-Services erweitert.

Im Rahmen dieser neuen Dienstleistungen arbeiten sich Experten intensiv in die Geschäftsziele des Kunden ein und bewerten aktuell genutzte Technologien sowie Benutzerprofile. Ziel ist es, Potenziale für die Verbesserung von Geschäftsprozessen zu erkennen  und kulturelle Hürden zu überwinden.
Dabei gilt es beispielsweise auch, die unternehmensinterne Akzeptanz der neuen Kommunikations-Tools zu fördern.

„Verizon Business steht sowohl für Managed Services als auch für die Implementierung von Produkten und Lösungen. Gleichzeitig passen wir diese an, um die besten Ergebnisse zu erzielen“, so Kerry Bailey, Chief Marketing Officer von Verizon Business. „Unser Know-How verbinden wir jetzt mit qualifizierten Beratungsleistungen. Damit unterstützen wir die Management-Teams auf Kundenseite und geben ihnen die Voraussetzungen mit, um Geschäftsziele in Strategien zu übertragen. Zudem geht es darum, den Return on Investment zu definieren und einen Plan zu entwerfen, wie die Mitarbeiter am besten eingebunden werden können. Verizon Business kann industrieübergreifend als Katalysator für effizientere, automatisierte und interoperable Geschäftsprozesse sorgen.”

Das Beratungsportfolio von Verizon Business ist darauf ausgerichtet, für Kunden die optimale Strategie zu entwerfen und zum Umdenken im Unternehmen beizutragen. Ziel ist es, die geschäftliche Leistung zu verbessern. Dabei ist es unerheblich, ob Unified Communications „as-a-Service“ oder als im Unternehmen implementierte Technologieplattform eingesetzt wird. Mit den neuen UC&C-Beratungsservices unterstützt Verizon Business seine Kunden bei der erfolgreichen Einführung neuer Technologien und verbessert deren unternehmensinterne Akzeptanz.

Die Services umfassen:

•Strategische Beratung – Der Schwerpunkt liegt bei der Management-Beratung. Verizon Business ermittelt die Geschäftsziele und analysiert bestehende Prozesse, um daraus ein maßgeschneidertes UC&C-Einführungskonzept abzuleiten. Die Berater arbeiten eng mit den Teams beim Kunden zusammen und schöpfen so das gesamte Potenzial der UC&C-Technologie und der Mitarbeitermobilität aus.

•Finanzanalyse – Damit Kunden die Vorteile einer UC&C-Strategie einschließlich des Return on Investments sowie der Gesamtbetriebskosten auch zahlenmäßig beurteilen können, legen die Spezialisten Richtwerte fest. Anhand dieser Messwerte lässt sich der Mehrwert von UC&C-Projekten exakt ermitteln.

•Integration in die betrieblichen Abläufe – Verizon Business stimmt die Einzelschritte bei der Technologie-Einführung miteinander ab. Dazu gehören: die Konzeption und Integration der Plattform, die Implementierung und Migration, das Projektmanagement sowie Analysen und Reports. Weitere Services umfassen zum Beispiel Anwenderschulungen oder die Adaptionsplanung, die der Einführung von UC&C den Weg ebnen und den Erfolg messbar machen.

CA gehört zu den Unternehmen, die bereits die Beratungsdienstleistungen in Anspruch genommen haben. Verizon Business hat CA beim Projektmanagement und während des Installations-Supports unterstützt, um im Unternehmen und im Kontakt-Center mit UC&C neue Möglichkeiten zur Verfügung zu stellen. Zunächst wurden die Prozesse des Kundenservices bei CA analysiert. Verizon Business hat zusätzlich daran mitgewirkt, im Sinne einer höheren Kundenzufriedenheit eine neue Kontakt-Center-Architektur und effizientere Prozesse für die Anrufbehandlung zu konzipieren und einzuführen. (rs)

 

Nachricht eingestellt: 10.02.2010 - 08:46

Artikel drucken

Zurück zu: Nachrichten